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Un poco de historia de SuiteCRM
Para entender el alcance y solidez de SuiteCRM conviene relatar un poco de su historia. SuiteCRM es un fork de SugarCRM, unos de los aplicativos más populares y galardonados a lo largo de la última década. Sin embargo, la comunidad juzgó oportuno crear una rama de SugarCRM a partir de la decisión de sus creadores de no publicar nuevas actualizaciones como software libre.
Una de las ramas creadas fue SuiteCRM, que ha disfrutado desde entonces de una creciente comunidad y numerosas actualizaciones, con funcionalidades añadidas, así como la solución de diversos errores. Actualmente, SuiteCRM cuenta con una amplia base de usuarios y una activa comunidad que ha llevado el software a otro nivel y bajo la filosofía inicial: permitir su utilización de manera libre y sin pago de licencias.
Como resultado, y a modo de anécdota, podemos señalar que SuiteCRM ha pasado a obtener muchos reconocimientos que antes venían siendo adjudicados a su antecesor, SugarCRM.
Características de SugarCRM
Al tratarse de un CRM con el background de su popular antecesor, nace con una serie de funcionalidades englobadas dentro de los programas conocidos como CRM. En resumen, es capaz de mantener los procesos de relacionamiento con los clientes, abarcando funcionalidades de productos con licencias de pago. Sus principales módulos son los siguientes:
- Flujos de trabajo. Una herramienta sencilla que crea automatismos que permiten a los usuarios liberarse de tareas, para centrarse en la atención al cliente y las ventas. Los procedimientos pueden ser ajustados y configurados para adaptarse al modelo de negocio de cada empresa. Permite configurar disparadores que realizan procesos necesarios cuando ocurren una amplia gama de sucesos.
- Ventas. Gestiona todo el proceso de ventas, permitiendo marcar una estrategia de precios y descuentos, entre otras cosas.
- Atención al cliente. Ofrece una puerta de entrada para los clientes centrada en la resolución de incidencias, mediante la cual es posible mantener el contacto, facilitar la asistencia y ofrecer documentación de los productos de la compañía.
- Extensible. Además, es capaz de expandirse para cubrir nuevas necesidades. Cualquier desarrollador puede alterar su código fuente o crear nuevos módulos para incrementar las funcionalidades existentes, a la vez que está disponible una buena cantidad de extensiones creadas por la comunidad que podemos aplicar directamente en nuestra instalación. En su página web se pueden buscar dichas extensiones, por palabras o por temáticas como administración, integraciones, social media, productividad, reportes, ventas, etc.
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