Archivo mensual 24 septiembre, 2017

Cual es el CRM ideal para ti?

Ventajas de VTiger CRM respecto a SugarCRM:

– Soporta el ciclo de venta completo (módulos de presupuestos, pedidos, facturas), base de datos de productos y servicios, soporta ordenes de Compra y proveedores

– Mayor agilidad en la carga de pantallas

– Más facilidad para el desarrollo y la programación de módulos en la plataforma

– Importante comunidad de usuarios que se ha consolidado dada la mayor oferta de módulos y plugins dentro de la «Extension Store» de  vTiger CRM respecto a Sugar CRM

– Según los usuarios lo mejora en usabilidad, es más intuitivo, mejora en estabilidad, en facilidad en la instalación

– La versión vTiger CRM 6.X mejora enormemente en la interfaz de usuario y usabilidad frente a Sugar CRM

Ventajas de SugarCRM respecto a VTiger CRM:

– El módulo de agenda compartida es más potente e integrable con Microsoft Outllook

– Mayor funcionalidad para la autogestion de los campos de la base de datos, soporte de amplia oferta de procesos de negocio

– Módulo de acceso a la información a través de terminales moviles

– Mayor conocimiento de la marca Sugar CRM frente a la marca vTiger CRM, dentro del segmento Open Source CRM

Comparativa funcional entre la versión Open Source de vTiger CRM y SuiteCRM:

Puntos

 8.6
 8.7

Satisfacción de los clientes

 100%
96%

Review independiente

Información

Una aplicación de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) de código abierto y galardonada. SuiteCRM está preparado para la empresa y está desplazando a los proveedores en cuentas grandes.
Vtiger es un CRM completo que ayuda a las empresas a aumentar las ventas y mejorar su ROI de marketing, así como a ofrecer un mejor servicio al cliente.

Ideal para

Pequeñas Empresas | Grandes Empresas | Negocio Medio
Pequeñas Empresas | Grandes Empresas | Negocio Medio | Freelancers

Funciones disponibles

SuiteCRM

  • Autoservicio del cliente
  • Portal de ventas
  • Flujo de trabajo flexible
  • Servicio
  • Marketing
  • Calculadora de ROI
  • Gestión financiera
  • Facturación y facturación
  • Modelado flexible de procesos de negocio
  • Citas de plantillas
  • Control de estrategia de precios
  • Servicio de renovación de contratos
  • Soporte de preguntas y respuestas

Vtiger

  • Mailing
  • Gestión de contactos
  • Predicción
  • Gestión de Oportunidades
  • Automatización del flujo de trabajo
  • SLAs
  • Gestión de Casos
  • Manejo de liderazgo
  • Informes de rendimiento
  • Gestion de seguridad
  • Gestión de suscripciones
  • Personalización del producto
  • Flujos de trabajo flexibles
  • Portal del Cliente
  • Insights
  • Tareas y actividades
  • Colaboración
  • Informes e informes
  • Aplicaciones móviles
  • Documento y Archivos
  • Gestión de proyectos
  • La gestión del inventario

Integración

SuiteCRM ofrece API abierta para ayudar a integrarla con una variedad de sistemas y aplicaciones empresariales. Algunas de las integraciones incluye:

  • Sage 50
  • Joomla
  • WordPress
  • Constant Contact
  • Twitter
  • Survey Monkey

Vtiger se integra con los siguientes sistemas y aplicaciones:

  • Gmail
  • Google Apps for Work
  • Megento
  • MailChimp
  • MS Outlook
  • PayPal
  • Quickbooks
  • Xero
  • Zapier
  • Dropbox
  • Google Drive
  • MS Office 365
  • Google Docs
  • DocuSign

 

Sistemas Operativos

Windows • Linux • Android • iPhone/iPad • Mac • Web
Windows • Android • iPhone/iPad • Mac • Web

Principales clientes

NHS England
eLobe, Contus, GB Advisor, MowGreen, Breezway, Milky Way Ventures

Vtiger – Moderno, Potente y Funcional.

Vtiger es una aplicación para la administración de relaciones con clientes (CRM) 100% código libre. Maneja el ciclo de vida de la relación con el cliente con infinidad de tareas, no limitándose a ser un directorio de usuarios si no que maneja otras áreas como las ventas, atención al cliente, marketing o productos. Surgió como un derivado de SugarCRM y actualmente cuenta con una gran comunidad alrededor de todo el mundo con el objetivo de convertirse en la aplicación más abierta y mejor implementada para cualquier tipo de empresa.

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FUNCIONALIDAD

  • Sistema modular que integra todas las tareas con los clientesvtiger CRM dispone de una distribución en áreas o módulos encargados de distintas tareas. Estas tareas son todas las relacionadas con los clientes como pueden ser facturas, administración de contactos, registros, incidencias, ventas, etc. Algunos de los módulos más importantes son el de Márketing, Comercial, Atención al Cliente, Inventario y Análisis, que se comentarán más adelante. Estos módulos y sus diferentes tareas pueden configurarse a través de un administrador de módulos, con el que elegir activar o desactivar las opciones que muestran para realizar. Pero lo más importante es que a pesar de esta distribución modular, todo se integra para llevar a cabo un seguimiento completo de la relación con los clientes en todas las direcciones, obteniendo así información enlazada y rápida. Por ejemplo a la hora de elaborar un presupuesto ya estará creada previamente la cuenta del cliente y el producto en el inventario, por lo que será tan sencillo como seleccionar. vtiger pretende centralizar, haciendo olvidar a las empresas el uso de aplicaciones por separado, como Excel para facturas o Outlook para contactos. La idea es que permite reflejar desde el primer contacto con el cliente como una reunión, una visita, una llamada telefónica, hasta que se genera un presupuesto, albarán o factura.
  • MárketingEste módulo de vtiger permite gestionar las campañas de una empresa y todos los esfuerzos y recursos: contactos (personas), cuentas (empresas u organizaciones), pre-contactos, y una posible planificación y comunicación a través de webmail. El objetivo es tener reflejado todos los clientes y posibles clientes, y crear el inicio de cualquier campaña que se vaya a comenzar, asignando sus diferentes responsables, recursos, costes, etc.
  • Comercial

Este módulo permite una gestión y seguimiento de las ventas desde el primer contacto con el potencial cliente hasta el servicio post-venta. Se pueden controlar oportunidades, presupuestos, pedidos, facturas, productos y tarifas; y enlazarlo todo ello con las cuentas y contactos ya creados.

  • Atención al cliente

Aquí se llevará todo lo relacionado con la relación del cliente una vez terminado el negocio o la venta. Será un sistema para reportar incidencias, y también para solicitar ayuda y soporte de manera muy sencilla. Además permite crear un sistema de FAQ’s (preguntas frecuentes) siempre accesible para los usuarios.

  • Análisis

Todo lo referente a estadísticas e informes para obtener las conclusiones de los resultados de un negocio. Además con la posibilidad de generar gráficos (de distintos tipos) con multitud de filtros y opciones para mostrar. De un vistazo se puede controlar la marcha de una determinada campaña o de la empresa, además de obtener información específica de inventario, ventas, o de determinadas personas o clientes, y hasta los tickets que se han generado.

  • Inventario

Una característica que integra este CRM aunque pueda parecer algo externo. Permite gestionar los productos, proveedores, tarifas, ordenes de compra, pedidos, presupuestos y facturas.

  • Otras características

vtiger CRM integra mucha funcionalidad y es muy configurable. Hay un calendario siempre accesible desde cualquier vista, posibilidad de escribir notas, e incluso recordatorios en forma de post-it para tareas a realizar el día de hoy o eventos pendientes de hacer. Además incluye un lector feed de RSS y puede integrarse con un servidor webmail de correo electrónico; por ejemplo pueden enviarse las facturas directamente en PDF por correo. Otras características interesantes son la integración con Asterisk para llamadas de voz por IP que quedan registradas, notificaciones por correo que se pueden definir y la configuración de roles para definir privilegios de acceso a distintos usuarios que acceden a vtiger.

USABILIDAD

Diseño de la interfaz

El diseño está influenciado directamente de una aplicación web tradicional, lo que la hace bastante amigable. Tiene los típicos menús desplegables en la parte superior y el aspecto es moderno pero simplista. El aspecto de la vista de inicio es configurable, en forma de pizarra blanca con paneles que pueden definirse, como la última actividad, los últimos movimientos de cada módulo, una nube de tags, las últimas estadísticas o recordatorios para el día actual.

Los formularios son muy fáciles de rellenar, escribiendo en los huecos dedicados o pulsando el botón de «+» para buscar de una lista un elemento a asociar. Además tiene pequeños gadgets en todas las ventanas que permiten ver el calendario, abrir una calculadora, el reloj e incluso un chat.

La aplicación es muy flexible y puede configurarse para definir nuevos campos, cambios en los formularios o hacer adaptaciones, por lo que es personalizable tanto en imagen como en funcionalidad.

 

Facilidad de uso

Al ser una aplicación web, vtiger resulta muy dinámico, rápido y fácil de usar para los tiempos que corren de la era 2.0. Cualquier usuario medio podría manejarse sin muchos problemas con ella, a excepción de algunos pequeños conocimientos de márketing o contabilidad que debería aprender; términos como campañas o pre-contactos, y algo de contabilidad para el área de facturas. Además como tiene definición de roles, puede definirse que cada tipo de usuario solo pueda ver y acceder a distintas áreas, por lo que se limita parte de la herramienta a cada usuario y así se centra exclusivamente en su papel.

Algo que también ha gustado y facilita el uso es la edición de datos en tiempo real, sin recargas de página. Y en general es muy buena la sencilla navegación y organización de las diferentes tareas y módulos.

 

Accesibilidad

vtiger CRM no está dotado especialmente con funciones de fácil acceso para personas con problemas de accesibilidad de cualquier tipo. Al iniciar la aplicación puede elegirse un estilo de apariencia visual que modifica algunos efectos y colores, y también el orden y colocación de algunos elementos es muy configurable. No incluye sonidos ni avisos.

De todas formas la aplicación puede integrarse perfectamente con cualquier tecnología de asistencia del sistema operativo, y con cualquier opción relacionada con el navegador de internet.

Apps para moviles

Iphone
Android
Ipad

SuiteCRM – una de las mejores opciones de CRM

Basado en PHP, SuiteCRM es capaz de funcionar con bases de datos populares como MySQL, MariaDB o SQL Server. Esto facilita también  su integración, que se puede realizar en diversos entornos, como Apache sobre Linux o IIS sobre Windows Server.

 

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suitecrm

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Un poco de historia de SuiteCRM

Para entender el alcance y solidez de SuiteCRM conviene relatar un poco de su historia. SuiteCRM es un fork de SugarCRM, unos de los aplicativos más populares y galardonados a lo largo de la última década. Sin embargo, la comunidad juzgó oportuno crear una rama de SugarCRM a partir de la decisión de sus creadores de no publicar nuevas actualizaciones como software libre.

Una de las ramas creadas fue SuiteCRM, que ha disfrutado desde entonces de una creciente comunidad y numerosas actualizaciones, con funcionalidades añadidas, así como la solución de diversos errores. Actualmente, SuiteCRM cuenta con una amplia base de usuarios y una activa comunidad que ha llevado el software a otro nivel y bajo la filosofía inicial: permitir su utilización de manera libre y sin pago de licencias.

Como resultado, y a modo de anécdota, podemos señalar que SuiteCRM ha pasado a obtener muchos reconocimientos que antes venían siendo adjudicados a su antecesor, SugarCRM.

Características de SugarCRM

Al tratarse de un CRM con el background de su popular antecesor, nace con una serie de funcionalidades englobadas dentro de los programas conocidos como CRM. En resumen, es capaz de mantener los procesos de relacionamiento con los clientes, abarcando funcionalidades de productos con licencias de pago. Sus principales módulos son los siguientes:

  • Flujos de trabajo. Una herramienta sencilla que crea automatismos que permiten a los usuarios liberarse de tareas, para centrarse en la atención al cliente y las ventas. Los procedimientos pueden ser ajustados y configurados para adaptarse al modelo de negocio de cada empresa. Permite configurar disparadores que realizan procesos necesarios cuando ocurren una amplia gama de sucesos.
  • Ventas. Gestiona todo el proceso de ventas, permitiendo marcar una estrategia de precios y descuentos, entre otras cosas.
  • Atención al cliente. Ofrece una puerta de entrada para los clientes centrada en la resolución de incidencias, mediante la cual es posible mantener el contacto, facilitar la asistencia y ofrecer documentación de los productos de la compañía.
  • Extensible. Además, es capaz de expandirse para cubrir nuevas necesidades. Cualquier desarrollador puede alterar su código fuente o crear nuevos módulos para incrementar las funcionalidades existentes, a la vez que está disponible una buena cantidad de extensiones creadas por la comunidad que podemos aplicar directamente en nuestra instalación. En su página web  se pueden buscar dichas extensiones, por palabras o por temáticas como administración, integraciones, social media, productividad, reportes, ventas, etc.

QuickCRM mobile App

Android
 QuickCRM for SugarCRM/SuiteCRM: captura de pantalla
Iphone

Suitemob Mobile app

Android
 SuiteMob:SuiteCRM Employee App: captura de pantalla
Iphone
iPhone Screenshot 1

 

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